Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
1. Objet
Ces conditions s'appliquent aux ventes de crêpes, galettes, boissons et formules au camion, ainsi qu'aux précommandes à emporter sur le site. Les prestations événementielles font l'objet d'un devis et de conditions particulières acceptés séparément.
2. Vendeur
Le vendeur est Le Chill'Truck, entreprise individuelle de Franck Helin, SIRET 498 617 075 00045, 28 place du Maréchal Leclerc de Hauteclocque, 80120 Fort-Mahon-Plage, France. Contact : 06 43 67 92 53 ou frank@lechilltruck.fr.
3. Produits et disponibilité
Les produits sont préparés à la commande, dans la limite des stocks disponibles. Les recettes, garnitures, boissons et formules peuvent évoluer selon la saison, les approvisionnements et les contraintes de service.
4. Prix
Les prix affichés sur le site, sur place ou sur les supports de communication sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix et le montant total à payer sont présentés avant validation de la commande. Pour une précommande, le prix applicable est celui confirmé dans le récapitulatif du panier.
5. Commande et paiement
Au camion, les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la vente. En ligne, le client choisit un service, des recettes et un horaire de retrait parmi ceux proposés, vérifie le récapitulatif, accepte les présentes conditions et valide une commande avec obligation de paiement. Le paiement en ligne s'effectue par les moyens affichés au dernier écran. La commande payante est confirmée après réception effective du paiement ; un paiement refusé, interrompu ou non confirmé ne valide pas la commande. Avant confirmation du paiement, le client peut modifier son panier ou annuler sa commande impayée depuis le site. Une commande entièrement offerte avec des points est confirmée directement après validation.
6. Retrait des commandes à emporter
Le lieu, la date et l'heure de retrait choisis figurent dans le récapitulatif et la confirmation. Le client présente sa référence de commande au camion. Les produits préparés sont destinés à être retirés à l'heure convenue et consommés rapidement, dans des conditions adaptées à leur nature. Un retard ou une absence du client ne prolonge pas les horaires du service. Lorsque la commande conforme a été préparée et mise à disposition au créneau convenu, l'absence de retrait n'ouvre pas droit à un remboursement automatique. En cas de difficulté, le client peut nous contacter rapidement.
7. Annulation, indisponibilité et remboursement
Une fois confirmées, les précommandes pour un retrait à date et heure déterminées ne bénéficient pas d'une faculté d'annulation commerciale. Le client peut toutefois nous signaler une erreur ou un empêchement au plus tôt. Si Le Chill'Truck ne peut pas fournir la commande au lieu et à l'heure convenus, ou si un produit est manquant ou non conforme, le client conserve ses droits légaux : une solution adaptée ou le remboursement des produits concernés lui sera proposé. Un remboursement dû est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Les points utilisés pour une recette non fournie sont restitués ; si leur durée de validité a expiré entre-temps, une solution équivalente est proposée.
8. Prestations événementielles
Les prestations pour événements privés ou professionnels font l'objet d'un échange préalable et, si nécessaire, d'un devis personnalisé. La réservation n'est confirmée qu'après accord sur les conditions de la prestation, la date, le lieu, le nombre de convives estimé et les modalités de paiement.
9. Annulation ou modification d'une prestation événementielle
Toute demande de modification ou d'annulation doit être transmise le plus tôt possible par écrit. Le Chill'Truck peut adapter ou reporter une prestation en cas de force majeure, conditions météo dangereuses, impossibilité d'accès, panne, restriction administrative ou événement indépendant de sa volonté.
10. Allergènes et informations alimentaires
Une information écrite sur les allergènes présents dans les recettes est mise à disposition avant la commande, sur la carte ou auprès de l'équipe. En cas d'allergie ou d'intolérance, le client doit vérifier les ingrédients et nous contacter avant de valider son panier. Les personnalisations proposées en ligne se limitent aux choix affichés ; une demande particulière non prévue doit être discutée directement avec l'équipe avant la commande.
11. Droit de rétractation
Le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations de restauration devant être fournies à une date ou à une période déterminée, ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Cette exception s'apprécie dès la commande concernée, et non seulement après la préparation ou la consommation.
12. Programme de fidélité en points
Le programme est gratuit et réservé aux clients disposant d'une carte de fidélité ou d'un compte client lié à une carte. Un achat payé et rattaché à cette carte rapporte 1 point par euro entier payé, calculé sur le montant de chaque vente ou commande après utilisation des récompenses ; les centimes ne sont pas reportés sur l'achat suivant. Les points des commandes en ligne sont crédités dès la confirmation du paiement, et ceux des ventes au camion après rattachement de la vente payée à la carte. Les ventes annulées, non payées ou destinées au personnel ne rapportent pas de points. Les anciens passages ne sont pas convertis automatiquement.
Chaque gain possède sa propre date d'expiration : il cesse d'être utilisable trois mois calendaires après la date de l'achat payé, à 0 h, heure de Paris. Pour une commande en ligne, la date retenue est celle du paiement confirmé. Ainsi, 100 points gagnés le 1er janvier expirent le 1er avril ; 50 points gagnés le 1er février restent utilisables jusqu'au 30 avril inclus et expirent le 1er mai. Les points dont l'expiration est la plus proche sont utilisés en premier. Un nouveau gain ne prolonge pas les gains précédents. Le solde et les dates d'expiration sont consultables dans le compte client.
Les récompenses sont des recettes offertes : à partir de 25 points, une boisson éligible d'un prix maximal de 2,50 € ; à partir de 50 points, une crêpe éligible d'un prix maximal de 2,50 € ; à partir de 75 points, une crêpe éligible d'un prix maximal de 3,50 € ; à partir de 100 points, une galette complète, demi-complète ou végétarienne éligible. Le client peut aussi combiner plusieurs récompenses de moindre valeur, par exemple deux boissons à 25 points pour 50 points. Chaque recette offerte consomme son coût en points ; le nombre de récompenses n'est limité que par le solde disponible, la carte du service et les stocks. La liste précise des recettes éligibles et leur coût en points sont affichés avant l'utilisation. Une recette dont le prix dépasse le plafond de son palier n'est plus proposée comme récompense. Les points n'ont pas de valeur monétaire, ne sont ni échangeables contre de l'argent ni transférables à une autre personne. Ils ne peuvent servir qu'à obtenir les recettes proposées.
13. Données personnelles
Les données de compte, de commande et de fidélité servent au suivi des achats, du solde et des récompenses. Les modalités d'exercice de vos droits figurent dans les informations sur les données personnelles.
14. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à frank@lechilltruck.fr en précisant la date, le lieu de service, la référence de commande si elle existe et l'objet de la demande.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent doivent être ajoutées à cette page dès la désignation du médiateur. Cette démarche reste à accomplir par Le Chill'Truck.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, les parties rechercheront d'abord une solution amiable avant toute autre démarche.